◆ Obsługa klienta
Zwroty i reklamacje
Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Poniżej wszystko krok po kroku.
14 dni na zwrot
Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny.
Prosty formularz
Wypełniasz formularz zwrotu i odsyłasz towar.
Zwrot do 14 dni
Oddajemy pieniądze w 14 dni od otrzymania towaru.
Reklamacja 14 dni
Reklamacje z tytułu rękojmi rozpatrujemy w 14 dni.
1. Prawo do zwrotu (odstąpienie od umowy)
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem (mailowo lub pisemnie).
2. Jak zwrócić towar — krok po kroku
1. Wypełnij formularz zwrotu (link poniżej) lub napisz na sklep@rafaelfolietuleje.pl.
2. Zapakuj towar tak, aby dotarł do nas nieuszkodzony (najlepiej w oryginalnym opakowaniu).
3. Odeślij na adres: RAFAEL FOLIE TULEJE Sp. z o.o., Bysewska 18, Budynek 2, Rampa 25/30, 80-298 Gdańsk.
4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwracamy pieniądze.
3. Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
4. Zwrot pieniędzy
Zwracamy zapłatę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu oraz towaru (lub dowodu jego odesłania).
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że zgodzisz się na inną formę.
5. Kiedy zwrot nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla towarów wyprodukowanych na indywidualne zamówienie lub dociętych na wymiar (np. tuleje z konfiguratora), zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.
6. Reklamacje (towar wadliwy)
Jeśli towar jest wadliwy, odpowiadamy z tytułu rękojmi. Reklamację zgłoś niezwłocznie po wykryciu wady — mailowo lub przez formularz reklamacji.
Reklamowany towar dostarczasz na nasz koszt na adres podany wyżej. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni.
Niniejsza strona ma charakter informacyjny. Wiążące zasady zawiera Regulamin sklepu (rozdz. 7–8).